Frank Abreu

End-to-end credit journey integrated into the platform and connected to partner systems (Mova). Created a seamless, trustworthy, and personalized borrowing experience that improved both origination and contract management.Jornada de crédito ponta a ponta integrada à plataforma e conectada a sistemas parceiros (Mova). Criação de uma experiência de empréstimo fluida, confiável e personalizada que melhorou tanto a originação quanto a gestão de contratos.

• Conducted research on merchant needs and pain pointsPesquisa sobre necessidades e dores dos lojistas
• Evolved platform experience through interfaces & componentsEvolução da experiência da plataforma através de interfaces e componentes
• Partnered with CX to reduce friction and contactsParceria com CX para reduzir fricção e contatos
• Explored AI-driven solutions as an innovation leverExploração de soluções baseadas em IA como alavanca de inovação

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Cross-functional product work aligning merchant needs, business priorities, and technical feasibility. Explored AI as a 0→1 innovation lever — prototyping an AI-powered financial management MVP with data visualizations and a conversational assistant.Trabalho de produto multifuncional alinhando necessidades dos lojistas, prioridades de negócio e viabilidade técnica. Explorou IA como alavanca de inovação 0→1 — prototipando um MVP de gestão financeira com IA, visualizações de dados e assistente conversacional.

• Redesigned the activation and configuration journeyRedesenho da jornada de ativação e configuração
• Improved product awareness in the Mexican marketAumento do reconhecimento do produto no mercado mexicano
• Prototyped AI-powered financial MVP with conversational assistantPrototipagem de MVP financeiro com IA e assistente conversacional
• Cross-functional alignment with CX, Engineering & ProductAlinhamento multifuncional com CX, Engenharia e Produto

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Led design for the Loans product — a complex domain with multiple user journeys, operational scenarios, and business constraints. Cross-functional leadership raising design maturity through strategic guidance and mentorship across teams.Liderança de design do produto Empréstimos — um domínio complexo com múltiplas jornadas de usuário, cenários operacionais e restrições de negócio. Liderança multifuncional elevando a maturidade de design por meio de orientação estratégica e mentoria entre times.

• Drove opportunity discovery through experience dataCondução da descoberta de oportunidades via dados de experiência
• Led evolution of core journeys and design systemLiderança da evolução de jornadas principais e design system
• Partnered with CX and BI for data-informed cultureParceria com CX e BI para cultura baseada em dados
• Mentored designers on complex problem solvingMentoria de designers em resolução de problemas complexos

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System to manage and track broker property visits, improving scheduling efficiency and client experience. Transformed a manual coordination process into a scalable digital product, improving partner autonomy.Sistema para gerenciar e acompanhar visitas de corretores a imóveis, melhorando a eficiência de agendamento e a experiência do cliente. Transformou um processo manual de coordenação em um produto digital escalável, aumentando a autonomia dos parceiros.

• Drove discovery in partnership with CXCondução da descoberta em parceria com CX
• Facilitated cross-functional workshops on scope & OKRsFacilitação de workshops multifuncionais sobre escopo e OKRs
• Designed end-to-end journeys and communication flowsDesign de jornadas ponta a ponta e fluxos de comunicação
• Introduced JTBD-based product metrics frameworkIntrodução de framework de métricas de produto baseado em JTBD

Real-time tracking and self-service experience enabling B2B partners to transparently monitor mortgage application status. Applied JTBD to anchor product decisions around user outcomes.Acompanhamento em tempo real e experiência self-service permitindo que parceiros B2B monitorem com transparência o status de solicitações de financiamento. Aplicação de JTBD para ancorar decisões de produto em torno de resultados para o usuário.

• Drove discovery, research and opportunity identificationCondução da descoberta, pesquisa e identificação de oportunidades
• Facilitated workshops for scope, roadmap & OKRsFacilitação de workshops para escopo, roadmap e OKRs
• Designed end-to-end journeys and interfacesDesign de jornadas ponta a ponta e interfaces
• Introduced JTBD-based task model and metrics frameworkIntrodução de modelo de tarefas e framework de métricas baseado em JTBD