Overview & RoleVisão Geral e Papel
OverviewVisão Geral
RecargaPay is one of Brazil’s leading payment super-apps. The Personal Loans product lives inside it as a complex financial domain: multiple concurrent user journeys — contracting, management, repayment — each with its own operational scenarios and business constraints.O RecargaPay é um dos principais super-apps de pagamento do Brasil. O produto de Empréstimos Pessoais vive dentro dele como um domínio financeiro complexo: múltiplas jornadas simultâneas — contratação, gestão, pagamento — cada uma com seus próprios cenários operacionais e restrições de negócio.
RolePapel
Product design leadership for the Loans domain — driving discovery through experience data, evolving core journeys and the design system, and mentoring designers across teams to raise the organization’s design maturity.Liderança de design de produto para o domínio de Empréstimos — conduzindo descoberta a partir de dados de experiência, evoluindo jornadas principais e o design system, e mentorando designers de vários times para elevar a maturidade de design da organização.
BackgroundContexto
Credit inside a payments super-app is a balancing act: the product must convert — but every step touches risk policy, regulatory requirements, and operational capacity. Journeys that look simple on the surface fan out into dozens of scenarios: approval tiers, repayment states, renegotiation paths, support touchpoints.Crédito dentro de um super-app de pagamentos é um exercício de equilíbrio: o produto precisa converter — mas cada passo toca política de risco, requisitos regulatórios e capacidade operacional. Jornadas que parecem simples na superfície se desdobram em dezenas de cenários: faixas de aprovação, estados de pagamento, caminhos de renegociação, pontos de contato com suporte.
The design challenge was double: improve conversion on the core journeys while building the design infrastructure — system, data culture, mentorship — that would let the whole team move faster with confidence.O desafio de design era duplo: melhorar a conversão nas jornadas principais e, ao mesmo tempo, construir a infraestrutura de design — sistema, cultura de dados, mentoria — que permitiria ao time inteiro se mover mais rápido com confiança.
ResponsibilitiesResponsabilidades
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01
Discovery guided by real behavior.Discovery guiado por comportamento real. I start from usage and support-contact data to find where friction is draining conversion. In RecargaPay's Loans, that became +23% new contracts and −41% contacts about offer questions.Parto de dados de uso e de contatos de suporte para achar onde a fricção está drenando conversão. Em empréstimos na RecargaPay, isso virou +23% de novos contratos e −41% de contatos sobre dúvidas de oferta.
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02
Redesigning the journeys that matter most to the business.Redesenho das jornadas que mais pesam no negócio. I rebuild the highest-impact flows and turn each solution into a design system standard, so the improvement propagates across the entire product.Reconstruo os fluxos de maior impacto e transformo cada solução em padrão no design system, para a melhoria se propagar pelo produto inteiro.
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03
A decision culture with CX and BI.Cultura de decisão com CX e BI. I run standing rituals with support and data teams that put complaints and metrics on the design agenda every week, making evidence-based decisions the team's default.Crio rituais contínuos com suporte e dados que colocam reclamação e métrica na pauta de design toda semana, tornando a decisão por evidência o padrão do time.
ExperienceExperiência
A selection of the Loans product screens — contracting, management, and system components.Uma seleção de telas do produto de Empréstimos — contratação, gestão e componentes do sistema.
Results & TakeawaysResultados e Aprendizados
Beyond the metric, the lasting result was infrastructural: journeys consolidated into the design system, a data partnership that outlived any single project, and designers across teams operating with more autonomy on complex problems.Além da métrica, o resultado duradouro foi infraestrutural: jornadas consolidadas no design system, uma parceria de dados que sobreviveu a qualquer projeto individual e designers de vários times operando com mais autonomia em problemas complexos.
The lesson that carried forward: in complex financial domains, conversion gains come less from redesigning screens and more from redesigning how the team sees the problem — shared data, shared patterns, shared standards of craft.A lição que ficou: em domínios financeiros complexos, ganhos de conversão vêm menos de redesenhar telas e mais de redesenhar como o time enxerga o problema — dados compartilhados, padrões compartilhados, padrões de ofício compartilhados.