Overview & RoleVisão Geral e Papel
OverviewVisão Geral
RecargaPay is one of Brazil’s leading payment super-apps. The Personal Loans product lives inside it as a complex financial domain: multiple concurrent user journeys — contracting, management, repayment — each with its own operational scenarios and business constraints.O RecargaPay é um dos principais super-apps de pagamento do Brasil. O produto de Empréstimos Pessoais vive dentro dele como um domínio financeiro complexo: múltiplas jornadas simultâneas — contratação, gestão, pagamento — cada uma com seus próprios cenários operacionais e restrições de negócio.
RolePapel
Product design leadership for the Loans domain — driving discovery through experience data, evolving core journeys and the design system, and mentoring designers across teams to raise the organization’s design maturity.Liderança de design de produto para o domínio de Empréstimos — conduzindo descoberta a partir de dados de experiência, evoluindo jornadas principais e o design system, e mentorando designers de vários times para elevar a maturidade de design da organização.
BackgroundContexto
Credit inside a payments super-app is a balancing act: the product must convert — but every step touches risk policy, regulatory requirements, and operational capacity. Journeys that look simple on the surface fan out into dozens of scenarios: approval tiers, repayment states, renegotiation paths, support touchpoints.Crédito dentro de um super-app de pagamentos é um exercício de equilíbrio: o produto precisa converter — mas cada passo toca política de risco, requisitos regulatórios e capacidade operacional. Jornadas que parecem simples na superfície se desdobram em dezenas de cenários: faixas de aprovação, estados de pagamento, caminhos de renegociação, pontos de contato com suporte.
The design challenge was double: improve conversion on the core journeys while building the design infrastructure — system, data culture, mentorship — that would let the whole team move faster with confidence.O desafio de design era duplo: melhorar a conversão nas jornadas principais e, ao mesmo tempo, construir a infraestrutura de design — sistema, cultura de dados, mentoria — que permitiria ao time inteiro se mover mais rápido com confiança.
What I LedO que Liderei
- Discovery through experience data.Descoberta via dados de experiência. Opportunity mapping grounded in behavioral and support data rather than assumptions — identifying where friction actually cost conversion.Mapeamento de oportunidades ancorado em dados comportamentais e de suporte, não em suposições — identificando onde a fricção realmente custava conversão.
- Evolution of core journeys and design system.Evolução das jornadas principais e do design system. Redesigning the highest-impact flows while consolidating patterns into the system, so improvements compounded across the product.Redesenho dos fluxos de maior impacto consolidando padrões no sistema, para que as melhorias se compusessem por todo o produto.
- Data-informed culture with CX and BI.Cultura orientada a dados com CX e BI. A standing partnership that turned support contacts and behavioral metrics into a continuous input for design decisions.Uma parceria contínua que transformou contatos de suporte e métricas comportamentais em insumo constante para decisões de design.
- Mentorship on complex problem solving.Mentoria em resolução de problemas complexos. Raising design maturity across teams through strategic guidance — growing craft and autonomy, not just reviewing screens.Elevando a maturidade de design entre times por meio de orientação estratégica — desenvolvendo ofício e autonomia, não só revisando telas.
ScreensTelas
A selection of the Loans product screens — contracting, management, and system components.Uma seleção de telas do produto de Empréstimos — contratação, gestão e componentes do sistema.
Results & TakeawaysResultados e Aprendizados
Beyond the metric, the lasting result was infrastructural: journeys consolidated into the design system, a data partnership that outlived any single project, and designers across teams operating with more autonomy on complex problems.Além da métrica, o resultado duradouro foi infraestrutural: jornadas consolidadas no design system, uma parceria de dados que sobreviveu a qualquer projeto individual e designers de vários times operando com mais autonomia em problemas complexos.
The lesson that carried forward: in complex financial domains, conversion gains come less from redesigning screens and more from redesigning how the team sees the problem — shared data, shared patterns, shared standards of craft.A lição que ficou: em domínios financeiros complexos, ganhos de conversão vêm menos de redesenhar telas e mais de redesenhar como o time enxerga o problema — dados compartilhados, padrões compartilhados, padrões de ofício compartilhados.