Overview & RoleVisão Geral e Papel
OverviewVisão Geral
Banco Inter's Super App serves millions of everyday customers — but Prime and Private clients, with over R$1 million invested, expect something different: a high-touch, relationship-driven experience closer to traditional private banking than to a mass-market app.O Super App do Banco Inter atende milhões de clientes do dia a dia — mas clientes Prime e Private, com mais de R$1 milhão investido, esperam algo diferente: uma experiência de alto contato, orientada a relacionamento, mais próxima do private banking tradicional do que de um app de massa.
RolePapel
End-to-end digital experience design for the Private Inter Bank concept: research into the Private client profile, competitive benchmark against Santander, Bradesco and XP, visual identity, and the customized app design itself, scoped down into a shippable MVP.Design de experiência digital ponta a ponta para o conceito Private Inter Bank: pesquisa sobre o perfil do cliente Private, benchmark competitivo com Santander, Bradesco e XP, identidade visual e o próprio design do app customizado, recortado em um MVP viável de lançar.
BackgroundContexto
Design challenge: how can we innovate the services and communication with the Private audience?Desafio de design: como podemos inovar os serviços e a comunicação com o público Private?
Private banking is, by definition, the relationship between an advisor and a client, and the different tiers of service and personalized solutions that private banks and other companies can offer. Digital solutions won't replace the Banker — they support relationship building and expand the reach of services. This became the guiding principle of the whole project: relationship driven, take the office to the client.Private banking é, por definição, a ligação entre o consultor e o cliente e os diferentes níveis de serviço e soluções personalizadas que bancos privados e outras empresas podem oferecer. As soluções digitais não substituem o Banker — elas dão suporte à construção de relacionamento e ampliam o alcance dos serviços. Esse virou o princípio norteador de todo o projeto: relationship driven, levar o escritório até o cliente.
ResearchPesquisa
Who is the Private client? Practical, short on time, travels often, delegates banking tasks, values art and culture, likes relating personally with Bankers, and wants to stay well informed.Quem é o cliente Private? Prático, sem tempo, viaja muito, delega tarefas bancárias, valoriza a arte e a cultura, gosta de relacionar pessoalmente com Bankers e de estar sempre bem informado.
An Accenture study identified three behavioral segments among private banking clients:Um estudo da Accenture identificou três estilos comportamentais entre clientes de private banking:
The goal from that study: develop apps for clients to manage their own wealth simply, improve client-bank interaction, and guarantee account and data security. Apps alone aren't a competitive advantage — but a secure, well-designed app that's part of an integrated solution, spanning banking and wealth management with specific features, can be a vital element of the Private Bank segment.O objetivo a partir desse estudo: desenvolver apps para os clientes gerenciarem sua própria riqueza de forma simples, melhorar a interação do cliente com o banco e garantir a segurança das contas e dados. Apps por si só não são uma vantagem competitiva — mas um app seguro e bem projetado que faz parte de uma solução integrada, incluindo gerenciamento bancário e de patrimônio com funcionalidades específicas, pode ser um elemento vital do segmento Private Bank.
An empathy map structured what we knew about the client profile:Um mapa de empatia estruturou o que sabíamos sobre o perfil do cliente:
TasksTarefas
Services (transfers, exchange, remittances), Investments (profitability status, portfolio, opportunities), Information (tasks executed by others, status notifications).Serviços (transferências, câmbio, remessas), Investimentos (status de rentabilidade, carteira, oportunidades), Informação (tarefas executadas por terceiros, notificações de status).
FeelingsSentimentos
Technology: tasks are delegated, not seen as useful to him. Service: in-person is fundamental, immediacy, trust. Investments: prefers receiving status over executing tasks himself.Tecnologia: tarefas são delegadas, não vistas como úteis para ele. Atendimento: presencial é fundamental, imediatismo, confiança. Investimentos: prefere receber status a executar tarefas.
InfluencersInfluenciadores
Spouse and children (joint accounts, decision-making), executive assistant (agenda, day-to-day tasks), and the Banker (wealth management, banking services).Cônjuge e filhos (contas conjuntas, tomada de decisão), assessoria executiva (agenda, tarefas do dia a dia) e o Banker (gestão patrimonial, serviços bancários).
Pain pointsDores
Little patience for complex tasks, prefers delegating and receiving status outside the app; needs more trust in service security and information/transactions.Pouca paciência para tarefas complexas, prefere delegar e receber status fora do app; precisa confiar mais na segurança dos serviços e das informações/transações.
Competitive BenchmarkBenchmark Competitivo
We mapped how established private banks structure their digital and human offering:Mapeamos como os bancos privados estabelecidos estruturam sua oferta digital e humana:
Santander
Bradesco
XP Investimentos
Principles & TrendsPrincípios e Tendências
Private Banker + App. Digital solutions won't replace the Banker — they'll support relationship building and expand services. Private Banker + Lifestyle: the app becomes the gateway to hybrid advisory, digital wealth management, and the main interaction tool between client and bank — the perfect opportunity to integrate an exclusive Lifestyle marketplace, adding value to the super app.Private Banker + App. As soluções digitais não substituirão o Banker — vão dar suporte à construção de relacionamentos e expandir os serviços. Private Banker + Lifestyle: o app se torna a porta de entrada para o aconselhamento híbrido, a gestão de riqueza digital e a principal ferramenta de interação entre cliente e banco — a oportunidade perfeita para integrar um marketplace exclusivo de Lifestyle, agregando valor ao super app.
Tailor-made experience. Personalization is the element private banks need to focus their energy on: a personalized service that smooths the client's journey, understands their lifestyle, and ultimately offers a unique, positive experience.Tailor-made experience. Personalização é o elemento no qual os bancos privados precisam focar sua energia: um serviço personalizado que suaviza a jornada do cliente, entende seu lifestyle e, finalmente, oferece uma experiência única e positiva.
Best practices distilled from the trends research: simple, predictive design and usability; wealth management tools (financial news, real-time information exchange); services that add immediate value; innovative technology (AI, chatbots, robo-advisory); payment platform integration; advanced fraud protection and security; voice commands for in-app shortcuts; portfolio overview and interactive analysis tools; dedicated technical support; and direct, encrypted contact with the Banker.Best practices destiladas da pesquisa de tendências: design e usabilidade simples e preditiva; ferramentas de gestão de fortunas (notícias financeiras, troca de informações em tempo real); serviços que adicionam valor imediato; tecnologias inovadoras (IA, chatbots, robo-advisor); integração entre plataformas de pagamento; proteção avançada contra fraude e segurança; comandos de voz para atalhos no app; visão geral de portfólio e ferramentas interativas de análise; suporte técnico dedicado; e contato direto e criptografado com o Banker.
Design & Visual IdentityDesign e Identidade Visual
The Private Inter Bank concept got its own dark, gold-accented visual identity — distinct from Banco Inter's everyday orange — signaling exclusivity from the very first launch screen, while keeping the underlying app architecture and navigation patterns familiar.O conceito Private Inter Bank ganhou uma identidade visual própria, escura com detalhes dourados — distinta do laranja do dia a dia do Banco Inter — sinalizando exclusividade já na tela de abertura, mantendo a arquitetura do app e os padrões de navegação familiares.
MVP & SetupMVP e Setup
New features proposed within the MVP vision were deliberately cut from this first version, until the business areas defined partnerships, integrations, and possible complementary tools. MVP 01 scope:As features novas propostas dentro de uma visão de MVP foram deliberadamente retiradas desta primeira versão, até as áreas de negócio definirem parcerias, integrações e possíveis ferramentas complementares. Escopo do MVP 01:
- A separate app in the store, applying the Private colors and visual identityApp separado na loja, aplicando as cores e identidade visual Private
- Personalized banking services, ordered by priorityServiços de banking personalizados de acordo com a prioridade
- Content specific to the Private audienceConteúdos específicos para o público Private
- An initial setup flow to personalize service, offerings, and supportSetup inicial para personalizar atendimento, serviços, entre outros
Setup is the moment to capture the client's profile — investment directions, automatic debit account registration, and every input needed to personalize the relationship with the bank from day one.Setup é o momento de levantar o perfil do cliente — direcionamentos de investimentos, cadastro de contas em débito automático e todas as informações necessárias para personalizar a experiência com o banco desde o primeiro dia.
Results & TakeawaysResultados e Aprendizados
The project delivered a distinct visual identity for the Private segment, a competitive positioning grounded in benchmark research, and a scoped MVP that let the bank ship a differentiated experience without waiting on every partnership and integration to be resolved first.O projeto entregou uma identidade visual própria para o segmento Private, um posicionamento competitivo ancorado em pesquisa de benchmark e um MVP recortado que permitiu ao banco lançar uma experiência diferenciada sem esperar que todas as parcerias e integrações estivessem resolvidas.
The lesson that carried forward: for a relationship-driven segment like private banking, the app's job isn't to replace the Banker — it's to remove friction from everything around that relationship, so the human contact stays focused on what actually needs a human.A lição que ficou: para um segmento orientado a relacionamento como o private banking, o papel do app não é substituir o Banker — é remover a fricção de tudo ao redor desse relacionamento, para que o contato humano fique reservado ao que realmente precisa de um humano.